Refund policy
Temos uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.
Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por tfsuppliesatendimento@hotmail.com. Lembre-se de que as devoluções precisam ser enviadas para o seguinte endereço: [INSIRA O ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO].
Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.
Entre em contato conosco por tfsuppliesatendimento@hotmail.com se tiver dúvidas sobre devoluções.
Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.
Exceções/Itens sem devolução
Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.
Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.
Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Independentemente do exposto acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias, seja qual for motivo e sem justificativa. Como mencionado acima, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu, não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por tfsuppliesatendimento@hotmail.com.
Processamento de pedido:
- Pedidos feitos de segunda a sexta até as 16h (doméstico nos EUA) processados no mesmo dia.
- Fins de semana e feriados: Processado em 1 a 3 dias úteis.
- Sem envio em finais de semana ou feriados.
- Precisa de um pedido urgente? Adicione-o ao seu carrinho de compras na categoria “Pedido urgente” em nossa loja.
Envio e atrasos:
- Alto volume de pedidos pode causar atrasos. Permita dias extras de trânsito. Enviaremos um e-mail/telefone se houver atraso significativo.
- Despesas de envio calculadas na finalização da compra.
Rastreando seu pedido:
- Você receberá um e-mail de confirmação de envio que inclui seu(s) número(s) de rastreamento. Voce pode acessar o site da USPS neste link para rastrear seu pedido: https://tools.usps.com/go/TrackConfirmAction_input
Danos/Perdas:
- a TF Supplies não se responsabiliza por danos/perdas no envio. Entre em contato com a transportadora para pedidos danificados. Guarde a embalagem para reclamações.
Retornando itens:
POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
A TF Supplies atua em conformidade com as leis aplicáveis do Estado da Flórida, incluindo a Florida Statute §501.142, que permite aos estabelecimentos comerciais estabelecerem suas próprias políticas de devolução e reembolso, desde que informadas de forma clara aos consumidores.
Ao realizar uma compra, o cliente declara ter lido, compreendido e concordado com os termos desta política.
- VENDAS FINAIS
Todas as vendas realizadas pela TF Supplies são consideradas finais.
Não aceitamos devoluções ou reembolsos por:
- Arrependimento da compra;
- Mudança de opinião;
- Compra realizada por engano;
- Escolha incorreta do produto pelo cliente;
- Desistência após a conclusão da compra;
- Falta de conhecimento sobre as características do produto descritas no anúncio.
- PRODUTOS PERSONALIZADOS E SOB ENCOMENDA
Produtos personalizados, fabricados sob encomenda ou produzidos de acordo com especificações fornecidas pelo cliente não são elegíveis para troca, devolução ou reembolso.
- PRODUTOS USADOS
Não serão aceitos para troca, devolução ou reembolso produtos que apresentem:
- Sinais de uso;
- Sinais de instalação ou montagem;
- Danos causados por mau uso;
- Alterações realizadas pelo cliente;
- Ausência da embalagem original, quando aplicável.
- PRODUTOS DANIFICADOS DURANTE O TRANSPORTE
Todos os pedidos são cuidadosamente conferidos e embalados antes do envio.
Caso a embalagem externa ou o produto apresente danos aparentes causados durante o transporte, o cliente deverá:
- Abrir uma reclamação diretamente com a transportadora responsável pela entrega;
- Utilizar o código de rastreamento fornecido pela TF Supplies;
- Guardar a embalagem original e todos os materiais recebidos;
- Comunicar a TF Supplies em até 48 horas após a entrega registrada pela transportadora;
- Enviar fotos da embalagem, etiqueta de envio e produto danificado.
A TF Supplies poderá auxiliar fornecendo informações relacionadas ao envio, porém a análise da ocorrência e eventual indenização estarão sujeitas às políticas e procedimentos da transportadora responsável.
- PRODUTO COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Caso o cliente identifique defeito de fabricação, deverá comunicar a TF Supplies em até 48 horas após a entrega registrada pela transportadora, enviando:
- Número do pedido;
- Fotos ou vídeos demonstrando o defeito;
- Descrição detalhada da ocorrência.
Após análise, a TF Supplies poderá, a seu exclusivo critério:
- Substituir o produto;
- Conceder crédito na loja;
- Efetuar reembolso do valor do produto;
- Oferecer outra solução considerada adequada.
- PRODUTO ENVIADO INCORRETAMENTE
Caso o cliente receba produto diferente daquele constante no pedido, deverá comunicar a TF Supplies em até 48 horas após a entrega registrada pela transportadora.
A solicitação deverá ser acompanhada de:
- Número do pedido;
- Fotos do produto recebido;
- Fotos da embalagem e da etiqueta de envio.
Após a confirmação do erro, a TF Supplies poderá, a seu exclusivo critério:
- Enviar o produto correto;
- Substituir o produto recebido;
- Conceder crédito na loja;
- Efetuar reembolso do valor do produto.
- FRETE, IMPOSTOS E TAXAS
Nos casos em que a TF Supplies optar por conceder reembolso, o reembolso será limitado ao valor do produto aprovado para devolução.
Custos de frete, transporte, entrega, reenvio, impostos, taxas de processamento de pagamento, tarifas bancárias e demais encargos relacionados à transação não são reembolsáveis, exceto quando exigido pela legislação aplicável ou quando a TF Supplies, a seu exclusivo critério, decidir de forma diferente.
- LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE
A TF Supplies não será responsável por:
- Perda de produção;
- Perda de vendas;
- Lucros cessantes;
- Danos indiretos;
- Custos operacionais;
- Prejuízos decorrentes de atrasos de transportadoras;
- Quaisquer despesas adicionais alegadas pelo cliente.
A responsabilidade da TF Supplies ficará limitada ao valor efetivamente pago pelo produto objeto da reclamação.
- PRAZO PARA RECLAMAÇÕES
Qualquer divergência de pedido, avaria aparente, produto incorreto ou defeito deverá ser reportado à TF Supplies em até 48 horas após a entrega registrada pela transportadora.
Solicitações realizadas após esse prazo poderão ser recusadas.
- RESERVA DE DIREITOS
A TF Supplies reserva-se o direito de aprovar ou negar qualquer solicitação de troca, devolução ou reembolso que não esteja em conformidade com esta política.
- BASE LEGAL
Esta política é regida pelas leis do Estado da Flórida, incluindo a Florida Statute §501.142 e demais normas aplicáveis.
TF Supplies
Orlando, Flórida – Estados Unidos
Não satisfeito? Leia nossa Política de Reembolso em cada item para obter detalhes.
Política de Reembolso
TF Supplies
Após recebermos o produto devolvido e confirmarmos sua condição, o credito ou troca será processado dentro de 15 dias.
Custos de Envio
• O custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente.
• Fretes originais não são reembolsáveis.
Como Solicitar
Basta entrar em contato conosco pelo WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido e o motivo da devolução. Nossa equipe irá orientar cada etapa.